Het Juridisch Loket bestaat uit 30 vestigingen door heel Nederland en heeft als doel om burgers gratis juridische informatie te verstrekken en advies te geven. Door middel van deze dienstverlening krijgen klanten een duidelijker beeld van het Nederlandse rechtsysteem en kunnen zij juridische problemen beter het hoofd bieden. De opzet van het Juridisch Loket is om in eerste instantie de burger te stimuleren om het probleem op te lossen en eerst zelf actie te ondernemen. Wanneer dat niet (voldoende) helpt, helpt het Juridisch Loket de mensen met advies en informatie en af en toe een brief op eigen naam.
Wanneer het probleem te complex is, kan verwezen worden naar een advocaat wanneer mensen in aanmerking komen voor gefinancierde rechtbijstand. Daarbij wordt gekeken naar hun inkomsten en vermogen van 2 jaar geleden en hoeven de mensen alleen maar een eenmalige eigen bijdrage te betalen voor de hele procedure.
Het Juridisch Loket werkt veel samen met andere organisaties en instanties zoals de IND en het UWV-Werkbedrijf. Belangrijk is de samenwerking met de Raad voor de Rechtbijstand, advocaten en mediators.
Meer info op de website http://www.juridischloket.nl/
donderdag 26 november 2009
Werkzaamheden
Bij het Juridisch Loket zijn geen aparte afdelingen.
Mijn werkzaamheden zijn eigenlijk dezelfde werkzaamheden als de juridisch medewerkers.
Deze bestaan voornamelijk uit klanten worden te woord staan via:
1) Email
2) Telefoon
3) Balie
4) Spreekuur
Deze contacten worden bijgehouden in het computersysteem en worden opgeslagen op klant en als deze nog niet bekend is, onder onderwerp en de hoeveelheid tijd.
1) Een email wordt beantwoord als het een eenvoudige vraag of probleem is wat niet zoveel tijd kost om op te zoeken. Wanneer de vraag of probleem complexer is, wordt geadviseerd om telefonisch contact op te nemen met het Juridisch Loket of ermee langs de balie te komen om eventuele papieren in te zien.
2) Een telefonische vraag wordt beantwoord in ongeveer 10 minuten, meestal als de informatie gauw gevonden kan worden of het een vraag is wat makkelijk kan worden beantwoord. Als dat niet mogelijk omdat het probleem complex is of omdat papieren in moeten worden gezien, wordt men naar de balie verwezen, een afspraak gemaakt op het spreekuur of soms al direct verwezen naar een advocaat.
3) Klanten aan de balie krijgen advies en informatie en kunnen papieren worden ingezien. Hier staat ongeveer 15 minuten voor en kan gekeken worden of de vraag te beantwoorden is. Zo niet, dan wordt een afspraak gemaakt op het spreekuur of wordt verwezen naar een advocaat. Soms kan een brief geschreven worden op eigen naam, dus niet met het logo van het Juridisch Loket.
4) Spreekuur: Hier krijgt men iets meer tijd dan aan de balie, ongeveer 30 minuten. Dan kan rustig gekeken worden naar papieren en eventueel kan er gebeld worden met instanties en is er ruimte voor uitgebreid advies.
Deze werkzaamheden worden langzaam opgebouwd. Eerst loop je ongeveer een maand mee met collega's en leer je de organisatie kennen. Je begint met wat emailtjes te beantwoorden en met opzoekklusjes van collega's.
Vervolgens begin je langzaam met het eerste telefoontje en ontvang je mensen aan de balie of ze een afspraak hebben of alleen een vraag. Langzamerhand ga je meer telefoon doen en probeer je door middel van vraagverheldering het probleem of vraag duidelijk te krijgen. Wanneer dat redelijk gaat, doe je telefoon en balie zelfstandig en kan je altijd collega's vragen om hulp.
Na ongeveer 5 maanden ga je je wat meer richten op de spreekuren.
Mijn werkzaamheden zijn eigenlijk dezelfde werkzaamheden als de juridisch medewerkers.
Deze bestaan voornamelijk uit klanten worden te woord staan via:
1) Email
2) Telefoon
3) Balie
4) Spreekuur
Deze contacten worden bijgehouden in het computersysteem en worden opgeslagen op klant en als deze nog niet bekend is, onder onderwerp en de hoeveelheid tijd.
1) Een email wordt beantwoord als het een eenvoudige vraag of probleem is wat niet zoveel tijd kost om op te zoeken. Wanneer de vraag of probleem complexer is, wordt geadviseerd om telefonisch contact op te nemen met het Juridisch Loket of ermee langs de balie te komen om eventuele papieren in te zien.
2) Een telefonische vraag wordt beantwoord in ongeveer 10 minuten, meestal als de informatie gauw gevonden kan worden of het een vraag is wat makkelijk kan worden beantwoord. Als dat niet mogelijk omdat het probleem complex is of omdat papieren in moeten worden gezien, wordt men naar de balie verwezen, een afspraak gemaakt op het spreekuur of soms al direct verwezen naar een advocaat.
3) Klanten aan de balie krijgen advies en informatie en kunnen papieren worden ingezien. Hier staat ongeveer 15 minuten voor en kan gekeken worden of de vraag te beantwoorden is. Zo niet, dan wordt een afspraak gemaakt op het spreekuur of wordt verwezen naar een advocaat. Soms kan een brief geschreven worden op eigen naam, dus niet met het logo van het Juridisch Loket.
4) Spreekuur: Hier krijgt men iets meer tijd dan aan de balie, ongeveer 30 minuten. Dan kan rustig gekeken worden naar papieren en eventueel kan er gebeld worden met instanties en is er ruimte voor uitgebreid advies.
Deze werkzaamheden worden langzaam opgebouwd. Eerst loop je ongeveer een maand mee met collega's en leer je de organisatie kennen. Je begint met wat emailtjes te beantwoorden en met opzoekklusjes van collega's.
Vervolgens begin je langzaam met het eerste telefoontje en ontvang je mensen aan de balie of ze een afspraak hebben of alleen een vraag. Langzamerhand ga je meer telefoon doen en probeer je door middel van vraagverheldering het probleem of vraag duidelijk te krijgen. Wanneer dat redelijk gaat, doe je telefoon en balie zelfstandig en kan je altijd collega's vragen om hulp.
Na ongeveer 5 maanden ga je je wat meer richten op de spreekuren.
Leuk en uitdagend!
Deze stage is heel erg breed en zeker aan te raden als je nog niet weet welke richting je op wilt na de studie.
Bij het Juridisch Loket krijg je te maken met vragen uit alle rechtsgebieden. Mensen stellen bijvoorbeeld vragen over hoe ver een boom van een schutting af mag staan maar ook vragen over echtscheiding en een beeindigingsovereenkomst met wederzijds goedvinden van de werkgever. De stage is dus heel erg afwisselend en iedere dag zijn er andere (aantallen) mensen. De ene dag komen er veel mensen of vragen en de andere dag weer wat minder. De stage is dus ook erg sociaal want je krijgt met alle soorten mensen te maken; rustig, druk, aardig en onvriendelijk, oud en jong en ga zo maar door. Een hele uitdaging!
Bij het Juridisch Loket krijg je te maken met vragen uit alle rechtsgebieden. Mensen stellen bijvoorbeeld vragen over hoe ver een boom van een schutting af mag staan maar ook vragen over echtscheiding en een beeindigingsovereenkomst met wederzijds goedvinden van de werkgever. De stage is dus heel erg afwisselend en iedere dag zijn er andere (aantallen) mensen. De ene dag komen er veel mensen of vragen en de andere dag weer wat minder. De stage is dus ook erg sociaal want je krijgt met alle soorten mensen te maken; rustig, druk, aardig en onvriendelijk, oud en jong en ga zo maar door. Een hele uitdaging!
Belangrijkste vaardigheden die je nodig hebt
Sociale/communicatieve vaardigheden
Je krijgt haast alleen maar met mensen te maken op deze stage. Deze vaardigheden zul je vaak moeten gebruiken.
Schrijfvaardigheden
Dit is nodig omdat je soms een briefje voor mensen schrijft naar een instantie oid en je mailtjes beantwoordt.
Toepassen van vraagverheldering
Wanneer klanten komen met een probleem, is het heel belangrijk om dmv vraagverheldering achter het werkelijke probleem te komen.
Je krijgt haast alleen maar met mensen te maken op deze stage. Deze vaardigheden zul je vaak moeten gebruiken.
Schrijfvaardigheden
Dit is nodig omdat je soms een briefje voor mensen schrijft naar een instantie oid en je mailtjes beantwoordt.
Toepassen van vraagverheldering
Wanneer klanten komen met een probleem, is het heel belangrijk om dmv vraagverheldering achter het werkelijke probleem te komen.
Belangrijkste competenties
Analyseren van klantvragen
Behandelen van klantvragen
Signaleren en onderzoeken
Opereren in een spanningsveld (oa mediation)
Behandelen van klantvragen
Signaleren en onderzoeken
Opereren in een spanningsveld (oa mediation)
Beschrijving van een stagedag
Om 8.45 begint de stagedag en om 9.00 gaat het Juridisch Loket open.
Ik kijk eerst op het rooster wat mijn werkzaamheden zijn voor vandaag. Meestal doe je 2 uur hetzelfde, vervolgens wordt er gewisseld zodat je niet te lang hetzelfde doet. Ook is dat per dag verschillend.
Vervolgens ga ik inloggen en bekijk ik wat er nog aan mail is binnengekomen.
Vandaag begin ik samen met een collega aan het spreekuur. Deze ochtend waren er 3 clienten ingeboekt. Dit ging over een beeindigingsovereenkomst, een burenrechtkwestie en een terugvordering bijstand.
Hierna heb ik uitwerktijd. Dan heb je de gelegenheid om een zaak wat verder uit te zoeken of aan schoolopdrachten te werken.
Om 12.30 of 13.00 uur heb je een half uur pauze.
Na de pauze heb ik balie. Er kwamen een aantal klanten met problemen en vragen over oa huurrecht, schuldhulpverlening en terugvordering bijstand. Eén iemand heb ik verwezen naar een advocaat voor hulp bij een bezwaarschrift.
Om 16.00 is het ICC overleg. Hier kunnen casussen besproken worden of andere dingen die moeten worden besproken. Dit is 1 keer per week ongeveer.
Om 17.00 is de stagedag afgelopen en gaat het Loket dicht. Tussen 17.00 en 17.15 kunnen eventueel nog dingen nabesproken worden.
Ik kijk eerst op het rooster wat mijn werkzaamheden zijn voor vandaag. Meestal doe je 2 uur hetzelfde, vervolgens wordt er gewisseld zodat je niet te lang hetzelfde doet. Ook is dat per dag verschillend.
Vervolgens ga ik inloggen en bekijk ik wat er nog aan mail is binnengekomen.
Vandaag begin ik samen met een collega aan het spreekuur. Deze ochtend waren er 3 clienten ingeboekt. Dit ging over een beeindigingsovereenkomst, een burenrechtkwestie en een terugvordering bijstand.
Hierna heb ik uitwerktijd. Dan heb je de gelegenheid om een zaak wat verder uit te zoeken of aan schoolopdrachten te werken.
Om 12.30 of 13.00 uur heb je een half uur pauze.
Na de pauze heb ik balie. Er kwamen een aantal klanten met problemen en vragen over oa huurrecht, schuldhulpverlening en terugvordering bijstand. Eén iemand heb ik verwezen naar een advocaat voor hulp bij een bezwaarschrift.
Om 16.00 is het ICC overleg. Hier kunnen casussen besproken worden of andere dingen die moeten worden besproken. Dit is 1 keer per week ongeveer.
Om 17.00 is de stagedag afgelopen en gaat het Loket dicht. Tussen 17.00 en 17.15 kunnen eventueel nog dingen nabesproken worden.
dinsdag 24 november 2009
Stagevacature
Wil je deze stage gaan doen in het jaar 2009/2010; dan kun je je solliciatiebrief sturen naar:
Het Juridisch Loket Leiden
t.a.v. Mw.mr. M. Aertssen
Postbus 99
2300 AB Leiden
Het Juridisch Loket Leiden
t.a.v. Mw.mr. M. Aertssen
Postbus 99
2300 AB Leiden
Abonneren op:
Posts (Atom)
